相談事例集

■相談事例222： 通信販売の定期購入トラブル 〜「解約可能」「縛りなし」に注意〜

スマホで画像投稿サイトの「定期縛りなし」「初回千円」と書かれた化粧品の定期コースの広告を見て、販売サイトで注文した。初回の商品が届き、販売業者に電話で「定期コースを解約したい」と伝えたところ、「５回の購入が条件となっている定期購入コースの契約で解約できない」と説明された。広告には「定期縛りなし」と記載されていたと伝えたが、「クーポンを利用しているので、５回約４万円分を購入する必要がある」と言われた。どうすればよいか。（３０代、女性）

●通信販売での定期購入に関する相談は、ネット通販での詐欺的な定期購入商法の規制が強化された改正特定商取引法の２０２２年施行後も、全国の消費生活センターなどに引き続き多く寄せられています。 ●改正特定商取引法は定期購入の場合、その条件や支払金額を最終確認画面などに明示することを義務付けています。しかし最近では、販売サイトに「いつでも解約可能」「定期縛りなし」などと表示しておき、注文完了直後に特別割引クーポンの利用を勧め、クーポン利用時に複数回購入が条件の定期購入に変更させる―というケースがあります。最終確認画面にコースが変更される旨が表示されていても、文字が小さかったり、多数回スクロールしないと確認できなかったりと、消費者が認識しづらくなっている状況もあるので注意が必要です。 ●ネットで注文する際は、次の点をしっかり確認しましょう。 ▽定期購入が条件になっていないか▽継続期間や購入回数が決められていないか▽支払うことになる総額はいくらか▽解約の際の連絡手段を確認したか▽「解約・返品できるか」「返品特約、解約条件」を確認したか▽利用規約の内容を確認したか▽「最終確認画面」をスクリーンショットで保存したか―。 ●低価格を強調したり、注文を急がせたりする販売サイトでは特に警戒して確認することが必要です。