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相談事例集 |
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■相談事例225： 海外の旅行予約サイトのトラブル ～利用規約、条件よく確認を～
| 国内の気になるホテルをインターネットで検索し、最も価格の安い海外のオンライン旅行代理店（ＯＴＡ）の旅行予約サイトから予約したが、直後に宿泊日を間違えたことに気付いた。すぐにサイトからキャンセルを申し出たが「返金不可のプランなので応じられない」と回答があった。予約したホテルに連絡すると「直接の申し込みなら返金が可能だったが、キャンセルについてはＯＴＡの判断となる」と言われた。納得できない。（５０代、女性） |
●パソコンやスマートフォンなどから手軽に旅の手配ができる旅行予約サイト。国内旅行でも海外旅行でも、数多く利用されていますが、一方で旅行予約サイトのトラブルに関する相談が全国の消費生活センターなどに多く寄せられています。
●また、海外ＯＴＡに関しての相談も増えています。価格比較サイトなどを通じてアクセスした利用者が海外ＯＴＡを案内されて、サービス内容をよく確認しないまま予約するケースも見られます。
●海外ＯＴＡは、事業拠点を置く国の法律に準拠して運営されているため、トラブルの際、国内法に基づいて返金を求めても対応してもらえないケースが多い状況です。
●トラブルを未然に防ぐために、次の点に注意しましょう。
①利用規約などをよく読み、予約内容やキャンセル、変更などの契約条件は申し込み前によく確かめる。
②サイト運営事業者の基本情報（名称、住所、代表者、日本の旅行業登録の有無）や顧客対応窓口への問い合わせ手段（電話、メール）などを確認する。海外ＯＴＡの場合は日本語対応の可否なども調べる。
③申し込み時には、予約内容が確認できる画面をよく確認する。予約後は予約確認メールをすぐ確認する。不測の事態に備えて画面をスクリーンショットや印刷するなどして保存し、精算が完了し旅行が終わるまで保管する。 |
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