相談事例集

■相談事例257： ２時間後に電話が使えない !? 〜個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！〜

・総務省をかたる不審な電話 　自宅の固定電話に総務省を名乗り「これから２時間後に通信できなくなる」という電話がかかってきた。非通知設定からの着信だった。 　突然通信できなくなることはないはずなので、明らかにおかしい。 　総務省をかたっていると思い電話を切ったが、他にも同様の電話がかかる可能性があるので情報提供したい。 （70 代 女性） ・NTTをかたる不審な電話 　「２時間後にこの電話が使えなくなる。オペレーターと話す方は １番を押すように」という自動音声の電話がかかってきた。 　１番を押し、男性のオペレーターとつながった。内容を確認してもらうために住所、氏名、生年月日を伝えた。相手にどこからの電話であるかを確認するため、電話番号や会社名を尋ねたが、NTTカスタマーセンターとしか言わず、その後「間違いでした」と言って一方的に電話を切られた。 　個人情報を伝えたので、今後、請求書などが届くのだろうか。また、個人情報が悪用されてしまうのだろうか。 （50 代 女性）

●総務省やNTTから、電話を停止することに関して、自動音声ガイダンスやSMSを使って連絡することは絶対にありません！ ●個人情報は絶対に伝えないようにしましょう 　非通知や知らない番号からの電話は、不審な電話のおそれがありますので、普段から慎重になりましょう。 　自動音声ガイダンスが流れた場合には、最後まで聞かずに電話をすぐ切ることも大切です。 ●高齢者には、日頃から身近な家族や周りの人の見守りも大切です 　高齢者の消費者トラブルを防ぐためには、身近にいる周りの方が日頃から高齢者の生活や言動、態度などを見守り、変化にいち早く気づくことがとても重要です。 　遠くに離れて暮らしている場合でも、定期的に電話をして様子をうかがい、不審な電話があった場合には、個人情報を伝えないように伝えてください。